Termos de Servico

Estes Termos de Servico regulam o uso da solucao CRM Advanced, oferecida por [razao social da fornecedora], inscrita no CNPJ sob o n. [CNPJ], com sede em [endereco], doravante denominada "fornecedora".

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma, a empresa contratante, seus administradores, usuarios autorizados e demais representantes declaram que leram, compreenderam e aceitaram estes termos. Caso o usuario nao concorde, o acesso deve ser interrompido.

O CRM Advanced e uma plataforma SaaS voltada a gestao comercial, relacionamento com clientes, funil de oportunidades, atividades, produtos, pedidos, suporte, canais digitais, dashboards, governanca administrativa e recursos assistivos de inteligencia artificial.

Funcionalidades especificas podem depender do plano contratado, de permissoes internas, de integracoes habilitadas e da disponibilidade de servicos de terceiros.

• A contratante deve fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas para criacao e manutencao da conta.
• Cada usuario deve acessar a plataforma com credenciais proprias, sendo proibido compartilhar senhas, codigos de autenticacao ou sessoes.
• Administradores da contratante sao responsaveis por configurar perfis, grupos, permissoes, usuarios ativos e revogacao de acessos.
• A fornecedora pode exigir mecanismos adicionais de seguranca, como autenticacao em dois fatores, quando aplicavel.

• Usar a plataforma de acordo com a legislacao aplicavel, estes termos, politicas publicadas e boas praticas de seguranca.
• Obter bases legais, autorizacoes e avisos necessarios para registrar, importar ou tratar dados de clientes, leads, contatos, colaboradores e terceiros.
• Manter sob sua governanca os dados inseridos no CRM, incluindo oportunidades, historicos, mensagens, documentos, notas, pedidos e registros financeiros.
• Garantir que seus usuarios nao pratiquem spam, fraude, abuso de canais digitais, violacao de direitos de terceiros ou uso indevido de dados pessoais.
• Revisar informacoes, recomendacoes, classificacoes e respostas sugeridas por recursos automatizados ou por inteligencia artificial antes de tomar decisoes relevantes.

O usuario nao deve utilizar a plataforma para:

• violar leis, regulamentos, direitos de privacidade, propriedade intelectual, confidencialidade ou direitos de terceiros;
• tentar acessar contas, ambientes, APIs, dados ou funcionalidades sem autorizacao;
• inserir codigos maliciosos, explorar vulnerabilidades, realizar engenharia reversa indevida ou comprometer a estabilidade do servico;
• enviar comunicacoes ilicitas, discriminatorias, enganosas, abusivas ou nao solicitadas;
• contornar limites tecnicos, comerciais, de seguranca, de auditoria ou de permissoes da plataforma.

A plataforma pode se integrar a ferramentas de terceiros, incluindo WhatsApp, Instagram, e-mail, Google Workspace, calendarios, provedores de IA, gateways de pagamento, APIs comerciais e outros sistemas externos. Essas integracoes podem estar sujeitas a termos, politicas, limites, indisponibilidades e cobrancas dos respectivos provedores.

A contratante e responsavel por manter credenciais validas, autorizar escopos adequados, respeitar regras dos canais externos e informar seus clientes quando a comunicacao for registrada ou tratada na plataforma.

Recursos de inteligencia artificial podem gerar resumos, sugestoes de proximos passos, priorizacoes, alertas de risco, textos de apoio, classificacoes ou outros sinais assistivos. Esses resultados sao auxiliares e nao substituem revisao humana, criterio profissional, validacao juridica, comercial, tecnica ou regulatoria.

A contratante deve avaliar a adequacao de entradas e saidas de IA, evitar inserir dados desnecessarios ou sensiveis sem justificativa e configurar provedores, logs, retencao e permissoes conforme sua politica interna.

A fornecedora adotara medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger dados, credenciais, registros de auditoria e informacoes confidenciais processadas pela plataforma. A politica de privacidade detalha categorias de dados, finalidades, bases legais, compartilhamentos, retencao e direitos dos titulares.

Cada parte deve proteger informacoes confidenciais recebidas da outra e utiliza-las somente para execucao do contrato, cumprimento de obrigacoes legais, seguranca, suporte e melhoria do servico.

Valores, limites, usuarios, modulos, franquias, reajustes, condicoes de pagamento, renovacao, cancelamento e suporte contratado serao definidos na proposta comercial, contrato, pedido ou painel administrativo aplicavel.

A inadimplencia pode resultar em restricao, suspensao ou encerramento do acesso, apos aviso razoavel quando exigido por lei ou contrato. Tributos incidentes sobre a contratacao seguirao a legislacao aplicavel.

A fornecedora envidara esforcos comercialmente razoaveis para manter a plataforma disponivel e segura. Podem ocorrer interrupcoes por manutencao programada, atualizacoes, incidentes, falhas de internet, provedores externos, caso fortuito, forca maior ou uso inadequado da plataforma.

Os canais, horarios, prazos e niveis de suporte serao definidos no plano contratado ou em instrumento proprio.

A plataforma, marcas, telas, codigos, documentacao, componentes, modelos, fluxos, layout, bases de conhecimento e materiais da fornecedora permanecem de titularidade da fornecedora ou de seus licenciantes. A contratante recebe apenas uma licenca limitada, nao exclusiva, temporaria e revogavel para uso conforme estes termos.

Os dados operacionais inseridos pela contratante, seus usuarios ou seus clientes permanecem sob responsabilidade da contratante, sem prejuizo das autorizacoes necessarias para hospedagem, processamento, suporte, seguranca e execucao dos servicos.

A fornecedora pode suspender ou restringir o acesso em caso de risco de seguranca, uso abusivo, violacao destes termos, ordem legal, inadimplencia, tentativa de fraude ou comprometimento da estabilidade da plataforma.

Encerrada a contratacao, a contratante devera exportar seus dados dentro do prazo contratual aplicavel. Apos esse periodo, dados podem ser excluidos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigacao legal, exercicio regular de direitos, auditoria, seguranca ou outra base legitima.

Na maxima extensao permitida pela lei, a fornecedora nao sera responsavel por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, danos decorrentes de dados incorretos inseridos pela contratante, decisoes tomadas sem revisao humana, indisponibilidade de terceiros, falhas de integracoes externas ou uso contrario a estes termos.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que nao possa ser limitada pela legislacao aplicavel.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas legais, operacionais, comerciais ou tecnicas. Alteracoes relevantes serao comunicadas por meios razoaveis, como aviso na plataforma, e-mail ou publicacao em pagina propria.

Estes termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Para questoes sobre este documento, contate [e-mail juridico ou suporte] ou [canal de atendimento].