Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso da solução Skopos Workspace, oferecida por [razão social da fornecedora], inscrita no CNPJ sob o n. [CNPJ], com sede em [endereço], doravante denominada "fornecedora".

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma, a empresa contratante, seus administradores, usuários autorizados e demais representantes declaram que leram, compreenderam e aceitaram estes termos. Caso o usuário não concorde, o acesso deve ser interrompido.

O Skopos Workspace e uma plataforma SaaS voltada a gestão comercial, relacionamento com clientes, funil de oportunidades, atividades, produtos, pedidos, suporte, canais digitais, dashboards, governanca administrativa e recursos assistivos de inteligencia artificial.

Funcionalidades específicas podem depender do plano contratado, de permissões internas, de integrações habilitadas e da disponibilidade de serviços de terceiros.

• A contratante deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas para criação e manutencao da conta.
• Cada usuário deve acessar a plataforma com credenciais próprias, sendo proibido compartilhar senhas, códigos de autenticação ou sessões.
• Administradores da contratante são responsaveis por configurar perfis, grupos, permissões, usuários ativos e revogação de acessos.
• A fornecedora pode exigir mecanismos adicionais de segurança, como autenticação em dois fatores, quando aplicável.

• Usar a plataforma de acordo com a legislação aplicável, estes termos, políticas publicadas e boas práticas de segurança.
• Obter bases legais, autorizações e avisos necessários para registrar, importar ou tratar dados de clientes, leads, contatos, colaboradores e terceiros.
• Manter sob sua governanca os dados inseridos no CRM, incluindo oportunidades, históricos, mensagens, documentos, notas, pedidos e registros financeiros.
• Garantir que seus usuários não pratiquem spam, fraude, abuso de canais digitais, violação de direitos de terceiros ou uso indevido de dados pessoais.
• Revisar informações, recomendações, classificações e respostas sugeridas por recursos automatizados ou por inteligencia artificial antes de tomar decisões relevantes.

O usuário não deve utilizar a plataforma para:

• violar leis, regulamentos, direitos de privacidade, propriedade intelectual, confidencialidade ou direitos de terceiros;
• tentar acessar contas, ambientes, APIs, dados ou funcionalidades sem autorização;
• inserir códigos maliciosos, explorar vulnerabilidades, realizar engenharia reversa indevida ou comprometer a estabilidade do serviço;
• enviar comunicações ilicitas, discriminatórias, enganosas, abusivas ou não solicitadas;
• contornar limites técnicos, comerciais, de segurança, de auditoria ou de permissões da plataforma.

A plataforma pode se integrar a ferramentas de terceiros, incluindo WhatsApp, Instagram, e-mail, Google Workspace, calendarios, provedores de IA, gateways de pagamento, APIs comerciais e outros sistemas externos. Essas integrações podem estar sujeitas a termos, políticas, limites, indisponibilidades e cobranças dos respectivos provedores.

A contratante e responsável por manter credenciais válidas, autorizar escopos adequados, respeitar regras dos canais externos e informar seus clientes quando a comunicação for registrada ou tratada na plataforma.

Recursos de inteligencia artificial podem gerar resumos, sugestoes de próximos passos, priorizações, alertas de risco, textos de apoio, classificações ou outros sinais assistivos. Esses resultados são auxiliares e não substituem revisão humana, critério profissional, validação juridica, comercial, técnica ou regulatória.

A contratante deve avaliar a adequação de entradas e saídas de IA, evitar inserir dados desnecessários ou sensíveis sem justificativa e configurar provedores, logs, retenção e permissões conforme sua política interna.

A fornecedora adotara medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados, credenciais, registros de auditoria e informações confidenciais processadas pela plataforma. A política de privacidade detalha categorias de dados, finalidades, bases legais, compartilhamentos, retenção e direitos dos titulares.

Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas da outra e utilizá-las somente para execução do contrato, cumprimento de obrigações legais, segurança, suporte e melhoria do serviço.

Valores, limites, usuários, módulos, franquias, reajustes, condições de pagamento, renovação, cancelamento e suporte contratado serão definidos na proposta comercial, contrato, pedido ou painel administrativo aplicável.

A inadimplencia pode resultar em restrição, suspensão ou encerramento do acesso, após aviso razoavel quando exigido por lei ou contrato. Tributos incidentes sobre a contratação seguirão a legislação aplicável.

A fornecedora envidara esforcos comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Podem ocorrer interrupcoes por manutencao programada, atualizações, incidentes, falhas de internet, provedores externos, caso fortuito, forca maior ou uso inadequado da plataforma.

Os canais, horários, prazos e níveis de suporte serão definidos no plano contratado ou em instrumento próprio.

A plataforma, marcas, telas, códigos, documentação, componentes, modelos, fluxos, layout, bases de conhecimento e materiais da fornecedora permanecem de titularidade da fornecedora ou de seus licenciantes. A contratante recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva, temporária e revogável para uso conforme estes termos.

Os dados operacionais inseridos pela contratante, seus usuários ou seus clientes permanecem sob responsabilidade da contratante, sem prejuízo das autorizações necessárias para hospedagem, processamento, suporte, segurança e execução dos serviços.

A fornecedora pode suspender ou restringir o acesso em caso de risco de segurança, uso abusivo, violação destes termos, ordem legal, inadimplencia, tentativa de fraude ou comprometimento da estabilidade da plataforma.

Encerrada a contratação, a contratante deverá exportar seus dados dentro do prazo contratual aplicável. Após esse período, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal, exercicio regular de direitos, auditoria, segurança ou outra base legitima.

Na máxima extensão permitida pela lei, a fornecedora não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidade, danos decorrentes de dados incorretos inseridos pela contratante, decisões tomadas sem revisão humana, indisponibilidade de terceiros, falhas de integrações externas ou uso contrario a estes termos.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser limitada pela legislação aplicável.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou técnicas. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, como aviso na plataforma, e-mail ou publicação em página própria.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para questões sobre este documento, contate [e-mail jurídico ou suporte] ou [canal de atendimento].